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Résultats enquête de satisfaction 2014


Résultats enquête de satisfaction 2014 !


 Bon, OK, j’ai mis le temps, mais les voilà, les résultats de l’enquête de satisfaction ! Avant tout : merci d’avoir répondu ! Bon alors, c’est parti :

 - 85 % de ceux qui ont répondu m’ont connue par internet, le reste par le bouche-à-oreille.

 - À la question « pourquoi avoir fait appel à mes services plutôt qu’à d’autres », tout comme lors de la précédente enquête de 2013, le contenu de mon site internet vient en tête des réponses : simplicité, clarté et sérieux ont été évoqués, suivis de la possibilité de tout faire facilement en ligne, la rapidité de réponses, les tarifs abordables et enfin la possibilité de paiement Paypal. Une personne a répondu « le hasard »…

 > Conclusion : Zut, j’avais pour objectif premier cette année que la rapidité de réponse aux demandes d’informations soit en tête, ceci est donc à améliorer encore (pour information, je réponds dans les 24 heures, 7 jours sur 7). Cependant, je suis très satisfaite pour les qualités de mon site : s’il ressort exactement comme je l’ai souhaité, c’est gagné, et à continuer d’entretenir. Et pour les tarifs, j’en profite pour préciser qu’une augmentation de 7 % a été réalisée le 11 mars 2015, sauf pour quelques prestations qui ont subi une augmentation supérieure (biographies)… ou moindre (abonnements) !

 - Parmi les adjectifs qualifiant le plus mes prestations réalisées, viennent clairement en tête et à égalité la rapidité et la qualité (et dans les mêmes proportions qu’en 2013), talonnées par la disponibilité, elle-même suivie par le conseil et l’écoute.

 > Ah bah quand même la voilà la rapidité, bon, là c’est la rapidité de prestation, cela aussi est un objectif primordial pour moi… et pour vous, n’est-ce pas ? Bon, pour l’écoute, vous m’accorderez que sur internet… Mais, ok, je vais faire l’effort de davantage répondre au téléphone et moins privilégier les mails.

 - Aux questions sur d’éventuels mécontentements ou points négatifs : 100 % d’abstention.

 > Ouf….. (merci pour la politesse !)

 - 71 % ne souhaitent pas recevoir une newsletter régulière, 14 % ne se prononcent pas. Beaucoup plus de refus que lors de la précédente enquête.

 > Bon. Ok. Pas de Newsletter. Il est vrai que l’on en est bombardés, moi-même je refuse systématiquement. …Déjà que je ne suis pas sûre que vous lirez ce compte rendu jusqu’au bout...

 - 86 %  ont vu leur projet aboutir.

> Conclusion : Yes !… OK, 100 %  ce serait mieux… Mais c’est tout de même une augmentation de 3 % des aboutissements par rapport à la précédente enquête.

 - Par rapport à la précédente enquête qui en comptait sept, seulement une personne ne pense pas avoir à faire à nouveau appel à mes services dans l’avenir.

 > Normal, la prestation en question était une biographie, logiquement on n’en fait qu’une, hein ?! Sauf que du coup je suis bien embêtée pour le dernier point… :

- Les 17 % de réduction promis à la plus loquace des réponses reviennent justement à la réponse de cette personne qui a fait sa biographie ! J’attribue donc les 17 % à la seconde réponse la plus loquace, il s’agit de celle de Mademoiselle LAURE  R. pour qui j’avais fait une lettre de motivation pour le FONGECIF. Elle se reconnaîtra et qu’elle n’hésite pas à me le rappeler lors d’une prochaine commande.

Voili, voilà. Eh bien il ne me reste qu’à vous remercier encore. Allez, je file : je m’en vais essayer d’améliorer 2 ou 3 trucs pour vous satisfaire encore plus, donc on a dit : rapidité de réponse, téléphone…

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